Proyecto de Mehrabian

El profesor Albert Mehrabian de la UCLA, por el año de 1967, realizó investigaciones sobre comunicación no verbal más famosas de la historia. Su objetivo era muy claro: Él quería medir la importancia de la expresión facial y el tono de voz cuando nos comunicamos de forma verbal; su trabajo arrojó resultados que aún hoy resuenan con mucha fuerza.

Hemos oído que la palabra hablada tiene sólo un 7% del significado en la comunicación, que la entonación y la pronunciación se encarga de un 38% y las expresiones faciales, un enorme 55%.

El proyecto que realizó Albert Mehrabian consistía en pedirle a una persona que dijera sólo UNA palabra, por ejemplo: "Querido" o "Terrible", y un observador tenía que determinar la relevancia semántica y si el tono de voz y la expresión facial era importante para enfatizarlo. Suena muy sencillo, y aún más cuando descubrimos una serie de características que lo bajan del pedestal dramáticamente:

• Se afirma que el resultado del test arroja un 55% para el lenguaje corporal, lo cual es erróneo, pues en ningún momento se estudió la postura o kinesia de los participantes. Ese 55% aplica sólo para las expresiones faciales.
• El análisis sólo impliacaba un espectro de emociones "positivas" y "negativas", ni si quiera una matriz de emociones diversas, como lo que propone Paul Ekman.
• Al ser una sola palabra, la semántica del contexto era inexistente, y el contexto es importantísimo en la comunicación verbal, pues ninguno de nosotros tiene algún problema para detectar el sarcasmo cuando leemos un libro.
• Los resultados aplican sólo para las mujeres, pues ningún hombre participó en el estudio.

Es interesante saber que gracias al lenguaje corporal, también podemos determinar si una persona es visual, auditiva o kinestésica, y así nuestra comunicación se vuelve mucho mejor, más amena, y estamos en empatía con nuestro interlocutor.